М. М. Смирнова — Управление клиентоориентированной компанией: основные теоретические и методологические подходы к исследованию

Понравилась книга? Поделись в соцсетях:

Издатель: Высшая Школа Экономики (ВШЭ)

Год: 2023

ISBN: 978-5-7598-2836-5

Описание: Клиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей. Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности.

Купить и скачать за 495 ₽