Е. В. Любимов — Управление аутсорсинговой компанией на основе саморегуляции
Понравилась книга? Поделись в соцсетях:
Автор: Е. В. Любимов
Издатель: Синергия
Год: 2013
Описание: В статье рассматриваются вопросы построения эффективной системы управления аутсорсинговой ИТ-компанией. Традиционно применяются конвейерные методы организации обработки заявок клиентов, однако в условиях разнообразия ИТ-инфраструктур требуется более четкое распределение ролей и ответственности между сотрудниками компании. Предложена адаптация процессных моделей ITIL под специфику массового обслуживания клиентов и разработана увязанная с ними система мотивации персонала.